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地 址:郑州国家高新技术产业开发区西四环228号企业公园15号楼
电 话:0371-67985733
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联系人:黄经理
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服务承诺
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郑州沃特测试技术有限公司售后服务承诺

  一、 质量保证
  1.1  公司对产品实行全程质量跟踪,售出的产品只要在保质期内出现质量问题,全部由公司负责解决,切实维护用户的利益。
  1.2 产品质量问题包括保质期内测试管内试剂变质、使用时在测定范围内测试数据出现异常;测试仪硬件非人为损坏。
  二、 服务承诺
  2.1 维修单位为公司本部,维修技术人员为产品的研发人员,具有中、高级以上技术职称,可以为用户提供细致、周到、全方位的技术服务。在用户使用过程中,公司将随时提供技术咨询、技术服务及仪器维修维护服务,满足用户的技术需求。
  2.2 对产品运输过程中出现的破损,公司将无条件予以调换;对保质期内出现质量问题的产品将实行包退、包换、包修。
  2.3 提供使用说明书及相关技术资料。如用户需要将免费进行技术培训。
  2.4 产品质量问题一经提出,我们将在5小时内予以响应;如需现场解决的,产品地区经销代理的技术人员12小时内到达;经销代理人员仍难以解决的问题,公司本部技术人员在2天内到达。
  2.5 一般问题的解决时间为2天之内,应急问题解决时间为12小时之内。采用上门或电话的服务方式。以真诚的态度,科学严谨的精神,为用户提供合格的产品和满意的服务。
  三、 信息反馈
  3.1 使用者、经销商、批发商以及所有公司员工都可以对公司产品和服务的质量提出批评和建议。公司将认真对待并予以及时处理,给客户以满意的答复。
  3.2 公司建立客户档案并不定期的回访客户,主动征求意见,不断改进产品,满足用户需求。
  3.3反馈信息的形式可以采用电话、传真、Email、信件等,公司由专人记录备案。
  3.4对公司有关部门回复和处理不满意的可直接向公司总经理反映,总经理联系电话13938586366。
  四、 退换机制
  4.1确属公司产品质量问题,经销售人员和技术人员确认并在退货单上签字后,办理调货手续。
  4.2因用户使用不当造成产品轻微损坏的,公司提供免费维修。如需邮寄、运输,需交付相应的费用。
  4.3超过质保期的产品,不予退换。
  4.4由公司负责发货的产品在运输中出现破损,经销售部门负责人签字后予以退换。
  生产与维修单位:郑州沃特测试技术有限公司
  地址:郑州高新技术产业开发区冬青街12号
  技术支持电话:0371-67985733